Retail & E- commerce
Un'unica voce per un rebranding europeo
Come abbiamo definito le linee guida della nuova identità verbale di Redcare per garantire coerenza e scalabilità.
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Redcare, un'esperienza farmaceutica online attenta alle persone
Redcare è un e-commerce farmaceutico di proprietà dell’azienda tedesca Shop Apotheke, che offre un vasto catalogo di farmaci da banco, integratori, cosmetici, articoli per il benessere e veterinaria, venduti a prezzi convenienti e con spedizioni rapide. L'azienda si impegna a garantire sicurezza, qualità e un'esperienza d'acquisto eccellente. Oltre alla vendita, offre un servizio di consulenza farmaceutica telefonica ed e-mail, ponendo sempre la cura al centro della propria filosofia.
L’attività nasce come Shop Apotheke in Germania nel 2001, per poi espandersi in diversi paesi europei, tra cui Svizzera, Francia e Italia. Il cliente ha deciso di mettere in atto un rebranding complessivo, che per il mercato italiano si è concretizzato nel passaggio da Shop-Farmacia a Redcare.
La sfida
La collaborazione di Conflux si è inserita nel contesto del rebranding da Shop-Farmacia a Redcare, con l'obiettivo di garantire coerenza comunicativa in tutti i mercati europei.
La sfida consisteva nell'analizzare e rivedere lo UX copy del sito web e dell'app, definendo nuove linee guida di voce e tono applicabili a tutti i touchpoint digitali.
Nello specifico, ci siamo concentrati sull’identificazione dei punti critici dello UX copy esistente, sulla codifica di regole di scrittura ed espressione chiare e coerenti con la nuova brand identity, che fossero anche uno strumento pratico e utile per tutti i team coinvolti nella creazione di contenuti.
Overview
Ricerca, collaborazione internazionale e implementazione del copy nel design
Il nostro approccio si è articolato in tre fasi principali.
Inizialmente, la UX Research ha previsto interviste, cloze test e voice A/B test per comprendere a fondo la percezione del brand, le aspettative degli utenti e l'efficacia del copy esistente.
Successivamente, la fase di UX Writing si è concentrata sull'analisi esperta di contenuti e microcopy, sull'ottimizzazione del microcopy esistente e sulla redazione delle nuove linee guida di voce e tono.
La collaborazione con figure e team internazionali è stata fondamentale per garantire che le regole individuate fossero adatte a tutte le declinazioni linguistiche e culturali di Redcare. Infine, il nuovo UX copy è stato implementato nelle nuove schermate prodotte dal team di design.
I servizi che
abbiamo adottato
A/B Testing
Conduciamo A/B test per confrontare diverse versioni di design, ottimizzando l'esperienza utente e le conversioni sui siti web.
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UX Design
Interveniamo con UX Design Fix per correggere rapidamente problemi di usabilità, migliorando l'esperienza utente e l'efficacia delle interfacce.
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Expert Review
Conduciamo expert review per identificare rapidamente problemi di usabilità e migliorare l’efficacia del design attraverso l'analisi di esperti.
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Interviste
Conduciamo interviste con utenti reali per raccogliere insight utili, comprendere le loro esigenze e migliorare l’esperienza del servizio.
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Il nostro metodo
Il nostro approccio
Abbiamo avviato il progetto con un’analisi approfondita dello UX copyesistente sul sito web e sull’app, con l’obiettivo di individuare i principali pain point e valutare le soluzioni più efficaci da applicare. L’analisi ha fornito le basi per la definizione di nuove linee guida su Voce e Tono, sviluppate in collaborazione con figure chiave e team internazionali per garantire coerenza e scalabilità.
Il team work
Il percorso è proseguito con l’applicazione concreta delle linee guida, attraverso la creazione e l’implementazione del nuovo UX copy sulle schermate progettate dal team di design. Il lavoro si è svolto in sinergia con i vari stakeholder, in un confronto continuo che ha permesso di adattare i contenuti in modo puntuale, mantenendo una visione condivisa e un’evoluzione coerente delle interfacce.
The Redcare case shows that UX Writing is not just a detail but a strategic lever for creating an effective user experience and strengthening brand identity—especially for a pharmaceutical e-commerce platform that relies on trust and care.
