Customer Experience
CX LAB

ll miglioramento della Customer Experience (CX) rappresenta un elemento fondamentale per il successo delle aziende nel panorama digitale. Il nostro approccio mette il cliente al centro di ogni decisione strategica, garantendo che ogni interazione sia orientata a migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la crescita del business.

Utilizziamo metodologie avanzate e strumenti di analisi per offrire soluzioni personalizzate e di alta qualità. Attraverso il nostro CX LAB, le aziende possono ottenere risultati tangibili e differenziarsi in un mercato sempre più competitivo, ponendo i clienti al centro di ogni decisione strategica.

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To truly shine, you've got to radiate brilliance. Unleash your imaginative flair with Steezy.
logo irinox
Standing apart requires being exceptional. Embrace your innovative side with Steezy.
Dare to be remarkable if you want to make an impression. Embrace creativity with Steezy.
Being extraordinary is the key to being noticed. Embrace your inventive spirit with Steezy.
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Come guidiamo l'analisi della
customer experience
per le aziende.

Analisi della concorrenza

L'analisi comparativa del settore ci consente di comprendere come i tuoi concorrenti stanno approcciando la customer experience e dove si trovano le opportunità per migliorare il tuo servizio.

Attraverso l'uso di strumenti avanzati di benchmarking e la raccolta di dati specifici del settore, ti aiutiamo a identificare le aree critiche in cui puoi eccellere rispetto alla concorrenza.

Analisi della relazione con il cliente

La chiave per creare una relazione duratura con il cliente è capire cosa rende felice il tuo pubblico.

Il nostro team utilizza tecniche come l’analisi dei dati, la ricerca qualitativa e quantitativa, e i panel di utenti per individuare i punti di contatto più rilevanti e ottimizzare ogni interazione.

Strumenti avanzati di CX

Per garantire che le nostre soluzioni siano basate su dati concreti, facciamo uso di tecnologie avanzate come l’analisi in tempo reale dei feedback, user testing e crowd testing.

Questi strumenti ci permettono di monitorare continuamente la soddisfazione dei clienti e di apportare miglioramenti iterativi alle tue strategie CX.

Le aziende che investono in una strategia CX orientata al cliente ottengono un vantaggio competitivo tangibile, migliorando la fidelizzazione dei clienti e aumentando la redditività del 60% rispetto ai competitor che non seguono questo approccio.
Chiara Ferrante
Marketing e Sales Manager in Conflux

La nostra storia di successo

Case study Conflux per Italo - UX design booking experience
Case Study
Italo
Conflux per Chiesi
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Case study Conflux per Enel Lumiè - simulatore energetico UX
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Conflux per Biogen
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Nostre competenze chiave

Product Design

Progettiamo prodotti digitali allineati agli obiettivi di business e ai bisogni degli utenti, riducendo i rischi e accelerando il time-to-market.

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Interviste

Conduciamo interviste con utenti reali per raccogliere insight utili, comprendere le loro esigenze e migliorare l’esperienza del servizio.

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Service Design

Progettiamo servizi che migliorano l'esperienza degli utenti e ottimizzano i nostri processi aziendali per risultati migliori.

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Prototype Test

Testiamo i tuoi prototipi con utenti reali per migliorare usabilità, ridurre i rischi di lancio e creare prodotti più efficaci grazie al nostro processo.

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Task Analysis

Conduciamo task analysis per capire come gli utenti svolgono le attività, ottimizzando processi e migliorando l’efficienza delle interazioni.

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UI Design

Progettiamo interfacce visivamente accattivanti e intuitive, che migliorano l'esperienza utente e rafforzano l'identità del brand.

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UX Design

Interveniamo con UX Design Fix per correggere rapidamente problemi di usabilità, migliorando l'esperienza utente e l'efficacia delle interfacce.

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Crowd Testing

Eseguiamo crowd test per raccogliere feedback da un ampio gruppo di utenti reali, identificando problemi di usabilità su larga scala.

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Eye Tracking

Utilizziamo l'eye tracking per analizzare dove gli utenti focalizzano l'attenzione, ottimizzando le interfacce e migliorando l’esperienza.

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Questionario Standardizzato

Progettiamo survey per ottenere dati concreti dagli utenti, analizzare preferenze e comportamenti, e guidare decisioni strategiche.

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